> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://pocketshop.gitbook.io/pocketshop-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://pocketshop.gitbook.io/pocketshop-docs/kommunikation/kampagnen.md). # Kampagnen Mit **Kampagnen** lassen sich **automatisiert oder manuell** einmalige oder wiederkehrende Aktionen anstoßen – z. B. personalisierte Nachrichten, Punktvergaben oder Gutscheine. Die Kampagnen-Funktion von Pocketshop kombiniert **Marketingautomatisierung** mit intelligenter Zielgruppenansprache. ## 🧠 Kampagnen-Prompt **Kampagnen-Prompt** Ein freier Texteingabebereich, um schnell KI-gestützt eine neue Kampagne zu generieren. 👉 *Beispiel*:\ „Sende 10 Punkte an alle treuen Nutzer:innen mit einer Nachricht und Push-Benachrichtigung zum Dank.“ ## 🎬 Aktionen in einer Kampagne ### 💬 Nachricht (Text-Kommunikation) * **Prompt**\ Textbasierter Eingabebereich zur Generierung personalisierter Nachrichten. Unterstützt **Platzhalter** wie: * `{{user.name}}`, `{{product.name}}` * Platzhalter variieren je nach Auslöser (siehe unten). * **Push-Benachrichtigung**\ Sendet die Nachricht direkt als Push auf das Smartphone. 👉 *Tipp*: Ideal für zeitkritische oder aufmerksamkeitsstarke Inhalte.\ ✅ Wird **sofort angezeigt**, auch wenn die App nicht geöffnet ist. * **Benachrichtigung speichern**\ Speichert die Nachricht im App-Inbox-Modul, damit Nutzer:innen sie später erneut aufrufen können. 👉 *Best Practice*: Aktivieren bei wichtigen Infos oder Gutscheinen. * **E-Mail**\ Sendet die Nachricht per E-Mail – **nur**, wenn eine gültige und verifizierte E-Mail-Adresse hinterlegt ist. * **SMS**\ Versendet die Nachricht per SMS – nur bei vorhandener, verifizierter Telefonnummer. 👉 *Tipp*: Kurz & klar formulieren; ideal bei hoher Dringlichkeit. * **RCS (Rich Communication Services)**\ Moderner Nachrichtentyp (ähnlich WhatsApp) für Android-Geräte, direkt im System-Messenger – **ohne zusätzliche App**. ✅ Unterstützt: * Text * Bilder * Buttons * Carousels 👉 *Hinweis*: RCS ermöglicht **interaktive Inhalte** (z. B. Auswahlkarten) mit visuellen Elementen.\ *Voraussetzung*: Nutzer:in muss RCS-fähig sein. * **WhatsApp**\ Nachricht über WhatsApp, je nach Verfügbarkeit des Nutzerkontakts: * **Direktnachricht (24h)**: innerhalb eines Tages nach letzter Interaktion * **Vorlage**: vordefinierte Nachricht mit Freigabe durch WhatsApp 👉 *Best Practice*: Nur nutzen, wenn Kontakt explizit WhatsApp aktiviert hat. ### 🖼️ Bild Füge ein Bild zur Nachricht hinzu – etwa zur Visualisierung von Angeboten oder Prämien. ## ⚙️ Trigger (Auslöser der Kampagne) Der Trigger definiert, **wann** eine Kampagne ausgelöst wird. Dieser kann **nach Erstellung nicht mehr geändert** werden. | Trigger | Beschreibung | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Segment-Änderung** | Nutzer:in tritt einem Segment bei oder verlässt es (z. B. „Inaktive Nutzer:innen“, „Top-Kund:innen“) | | **Ereignis** | Ein bestimmter Vorgang in der App – z. B. Beleg-Scan, Prämieneinlösung | | **Datum** | Kampagne wird zu einem bestimmten Datum (einmalig oder wiederkehrend) ausgelöst | | **Attribut** | Ein Nutzer-Attribut ist erfüllt – z. B. mehr als 500 Punkte, Geburtstag etc. | {% hint style="info" %} Jeder Trigger bestimmt, welche Platzhalter in der Nachricht verfügbar sind. {% endhint %} ## 🎯 Zielgruppen & Einschränkungen Für eine **präzise Steuerung** stehen zusätzliche **Filter & Zielgruppeneinstellungen** zur Verfügung. Siehe: Filter & Zielgruppenaussteuerung. ## 🧪 Kampagnen-Management & Versand * **Inaktiv setzen**\ Nutze dies, um Kampagnen zu planen, ohne sie direkt auszulösen. Aktivierung kann später manuell erfolgen. * **„Kampagne testen“**\ Kampagne wird einmalig **an eine einzelne Testperson** (z. B. Admin oder Mitarbeiter:in) gesendet – ideal zur Vorschau. * **„Kampagne aussenden“**\ Startet eine **manuell ausgelöste Kampagne mit Datumstrigger** sofort. ## 📊 Analyse & Tracking Alle Kampagnen und Nachrichten werden im **Analyse-Modul** erfasst – inklusive: * Versandstatus * Öffnungsrate (bei Push, E-Mail) * Klickrate (bei verlinkten Inhalten) * Segmentreichweite {% hint style="info" %} Nutze diese Daten, um künftige Kampagnen gezielter und performanter zu gestalten. {% endhint %} ## 💡 Best Practices * **Willkommens-Kampagnen** bei Registrierung automatisieren. * **Geburtstagsgrüße** mit Prämien kombinieren. * **Reaktivierungs-Kampagnen** bei Inaktivität nach 30 Tagen versenden. * **Push nur bei Relevanz** – z. B. bei Ablauf von Gutscheinen oder limitierten Aktionen. * **Segment-Triggers + Filter** kombinieren für maximale Personalisierung. * **A/B Tests** durch manuelle Vervielfachung & Variation möglich. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://pocketshop.gitbook.io/pocketshop-docs/kommunikation/kampagnen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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