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# Kunden

Im Bereich **Kunden** verwalten Admins alle registrierten Nutzer:innen der App: Stammdaten, Kontaktverifizierung, individuelle Zusatzfelder, Segmentzugehörigkeit und Einwilligungen.

## 👤 Stammdaten

* **Name**
* **Firma** – bei B2B-Kund:innen.
* **E-Mail** / **E-Mail verifiziert** – Verifizierungsstatus kann manuell gesetzt werden.
* **Telefonnummer** / **Telefon verifiziert**
* **Geburtstag** – wird automatisch für Monats-/Jahresauswertungen (z. B. Geburtstags-Kampagnen) verwendet.
* **Geschlecht**
* **Externe ID** – Verknüpfung zu einem externen CRM- oder ERP-System.
* **Barcode** – Kund:innen-/Mitgliedskarten-Barcode.

## 🧩 Individuelle Zusatzfelder

Mandanten können eigene, frei benennbare Kundenfelder konfigurieren (z. B. „Mitgliedsnummer“, „Filiale“). Diese erscheinen automatisch im Kundenprofil, ohne dass Code geändert werden muss.

## 🎯 Segmente

Über **Manuelle Segmente** lassen sich Kund:innen unabhängig von automatischen Regeln direkt einem oder mehreren Segmenten zuordnen. Segmente steuern u. a., welche Kampagnen, Coupons oder Produkte für die Person sichtbar sind – siehe [Segmente](/pocketshop-docs/personen/segmente.md) und [Filter & Zielgruppenaussteuerung](/pocketshop-docs/personen/filter-and-zielgruppenaussteuerung.md).

## ✅ Einwilligungen

Im Bereich **Einwilligungen** wird dokumentiert, welchen Kommunikationskanälen (E-Mail, SMS, Push, …) die Person zugestimmt hat. Kampagnen berücksichtigen diese Einstellungen automatisch.

## 📚 Weitere Informationen im Kundenprofil (nur lesend)

* Adressen
* Treuepunkte & Punktehistorie
* Geräte
* Bestellhistorie
* Verknüpfte Drittsysteme (z. B. Kassenintegrationen)

{% hint style="info" %}
Kund:innen können über das Profil **gesperrt/entsperrt** werden – etwa bei Missbrauch oder auf Kund:innenwunsch.
{% endhint %}

## 💡 Best Practices

* **E-Mail/Telefon-Verifizierung** nur manuell setzen, wenn die Identität zweifelsfrei geklärt ist.
* **Zusatzfelder sparsam einsetzen** – jedes Feld erscheint bei allen Kund:innen; für seltene Sonderfälle besser die Notizfunktion des jeweiligen Drittsystems nutzen.
* **Segmente statt Einzelpflege**: Wiederkehrende Gruppen (z. B. „VIP“, „Mitarbeiter:in“) über automatische Segmentregeln abbilden statt manuell bei jeder Person zu pflegen.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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