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# Bestellungen

Bestellungen entstehen ausschließlich durch Kund:innen im Checkout der Shop-App. Im Admin-Bereich werden bestehende Bestellungen **eingesehen und im Status weiterverarbeitet** – es gibt keine manuelle Neuanlage oder freie Bearbeitung einzelner Positionen.

## 📋 Bestellübersicht

Jede Bestellung zeigt Produkte, Kund:in, Liefer-/Abholdetails sowie alle anfallenden Gebühren. Von hier aus stehen folgende Aktionen zur Verfügung:

## ✅ Annehmen (Accept)

Bestätigt die Bestellung und signalisiert, dass sie bearbeitet wird.

## 🚚 Weiterleiten (Proceed)

Setzt die Bestellung in den nächsten Bearbeitungsschritt. Bei aktivierter Zustellfunktion:

* **Zusteller zuweisen?** – Checkbox, ob ein:e Zusteller:in zugeordnet werden soll.
* **Zusteller auswählen** – Auswahl aus den verfügbaren Zusteller:innen (nur bei aktivierter Checkbox).
* **OTP** – wird automatisch generiert; der/die Zusteller:in bestätigt die Übergabe damit gemeinsam mit der Kundschaft.

## ❌ Stornieren (Cancel)

Öffnet einen Dialog mit vordefinierten **Stornogründen**. Wird „Sonstiger Grund“ gewählt, kann ein Freitext (max. 150 Zeichen) ergänzt werden.

## 💸 Rückerstattung veranlassen (Refund)

Startet den Rückerstattungsprozess für die Bestellung.

## 🎁 Punkte manuell buchen

Über „Loyalty-Punkte buchen“ können zur Bestellung passende Treuepunkte manuell nachgetragen werden, z. B. bei nachträglicher Korrektur.

{% hint style="info" %}
Globale Checkout-Einstellungen (Mindestbestellwert, Versandkosten, Rabatte, ob überhaupt bestellt werden kann) werden **nicht pro Bestellung**, sondern zentral in den Shop-Einstellungen verwaltet.
{% endhint %}

## 💡 Best Practices

* **Stornogründe konsistent pflegen** – erleichtert spätere Auswertungen, warum Bestellungen storniert wurden.
* **Zustellung nur zuweisen, wenn Kapazität vorhanden ist** – die OTP-Übergabe scheitert sonst unnötig.
* **Rückerstattungen zeitnah bearbeiten**, um Rückfragen im Kund:innen-Support zu vermeiden.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://pocketshop.gitbook.io/pocketshop-docs/shop/bestellungen.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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